We want you to feel good about being here. If something isn't right, write to us. We will do our best to make it right.
Short version: if Sève isn't what you hoped for, write to hello@fleurbain.com within 14 days of your purchase and we will give you a full refund, no questions asked.
14-day satisfaction guarantee
Sève begins with a 14-day free trial, so you can cancel during the trial and never be charged. If you continue past the trial and are not satisfied for any reason, you may request a full refund within 14 days of your first payment. We will process the refund promptly, typically within 5 to 10 business days depending on your payment method and financial institution.
To request a refund, simply email hello@fleurbain.com with the subject line "Refund request" and your registered email address. You do not need to explain your reason.
After 14 days
After the 14-day guarantee period, Sève subscriptions are generally non-refundable. However, we consider refund requests on a case-by-case basis in the following circumstances:
- You were charged for a renewal you did not intend (please contact us within 7 days of the charge)
- A significant technical issue prevented you from accessing the service for an extended period
- Exceptional personal circumstances
We are a small, independent service. We approach every request with care and will always try to find a fair resolution.
Cancellation
You may cancel your Sève subscription at any time. Cancellation stops future renewals but does not automatically trigger a refund for the current subscription period. After cancellation, you retain access to Sève until the end of your paid period.
To cancel, contact hello@fleurbain.com or manage your subscription through Paddle's customer portal (accessible from your receipt email).
Payment processing
All payments are processed by Paddle, who act as the Merchant of Record. Refunds are returned to the original payment method. Paddle's refund processing timelines may vary. If you have questions about a specific transaction, Paddle's support team can also assist.
Service discontinuation
In the unlikely event that Sève is discontinued, all active members will receive at least 30 days' advance notice and a pro-rata refund for any unused portion of their subscription.
Contact
Refund questions or requests: hello@fleurbain.com
Tamara Schmidt reads and responds to every message within 48 hours.
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Nous voulons que vous vous sentiez bien d'être ici. Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous. Nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.
En bref : si Sève n'est pas ce que vous espériez, écrivez à hello@fleurbain.com dans les 14 jours suivant votre achat et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions.
Garantie de satisfaction de 14 jours
Sève commence par un essai gratuit de 14 jours, vous pouvez donc annuler pendant l'essai sans jamais être facturée. Si vous continuez après l'essai et que vous n'êtes pas satisfaite, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre premier paiement. Nous traiterons le remboursement rapidement, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre mode de paiement et votre institution financière.
Pour demander un remboursement, écrivez simplement à hello@fleurbain.com avec l'objet « Demande de remboursement » et l'adresse courriel associée à votre compte. Vous n'avez pas à expliquer votre raison.
Après 14 jours
Passé le délai de garantie de 14 jours, les abonnements Sève ne sont généralement pas remboursables. Nous étudions toutefois les demandes au cas par cas dans les situations suivantes :
- Vous avez été facturée pour un renouvellement non souhaité (veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la facturation)
- Un problème technique important vous a empêchée d'accéder au service pendant une période prolongée
- Des circonstances personnelles exceptionnelles
Nous sommes un petit service indépendant. Nous abordons chaque demande avec soin et cherchons toujours une solution équitable.
Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement Sève en tout temps. L'annulation met fin aux renouvellements à venir, mais ne déclenche pas automatiquement de remboursement pour la période d'abonnement en cours. Après l'annulation, vous conservez l'accès à Sève jusqu'à la fin de votre période payée.
Pour annuler, écrivez à hello@fleurbain.com ou gérez votre abonnement depuis le portail client de Paddle (accessible depuis votre courriel de reçu).
Traitement des paiements
Tous les paiements sont traités par Paddle, qui agit à titre de marchand officiel (Merchant of Record). Les remboursements sont retournés sur le mode de paiement d'origine. Les délais de traitement des remboursements de Paddle peuvent varier. Pour toute question sur une transaction précise, l'équipe de soutien de Paddle peut également vous aider.
Interruption du service
Dans le cas improbable où Sève serait interrompu, tous les membres actifs recevront un préavis d'au moins 30 jours et un remboursement au prorata de la portion inutilisée de leur abonnement.
Coordonnées
Questions ou demandes de remboursement : hello@fleurbain.com
Tamara Schmidt lit et répond à chaque message dans les 48 heures.